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售后服务

售后服务

◆质量保证体系

设备加工严格按ISO9001:2000 质量体系进行质量控制。

我们的质量方针是:技术先进,设计精心,服务周到,顾客满意。

我们的质量目标是:符合规定的质量标准,达到现行规范和规定要求,满足合同的约定,验收合格率确保100%。 

◆ 设计质量控制

我们的设计工作将按设计策划、设计接口、设计输出、设计评审、设计验证、设计确认,并建立详尽的设计质量记录,确保设计文件的有效性和完整性。

设计阶段质量控制节点:

   •方案认可后,方案的技术细节需进一步落实,得到用户审查和确认;

   •设备制造图完成后经输出图纸的三级审核;

   •对制作人员充分进行技术交底。

◆施工安装质量控制

施工质量是影响工程建设项目质量的主要原因之一,因此施工质量控制是保证工程项目质要的重要手段和环节。本项目的施工质量控制,采取将施工各过程分解,设置控制节点并检查确认的方法。同时根据各控制节点对工程项目质量的性质,安全,寿命,可靠性等影响程度,分类A B C三级进行控制。工程施工前制订工程项目安全进度施工网络图。

◆质量保证与技术服务承诺

技术质量保证

设备设计制造和试验验证严格遵照有关的规范和标准,并满足规范书中所提出的要求。

本公司提供的设备保证现场试验和调试能达到要求的性能和可靠性。

本公司所提供的设备满足用户安全、可靠运行的要求,并对设备的设计、制造、供货、试验、装箱、发运、现场调试等全过程全面负责。

◆设备售后服务承诺

本公司的设备保质期一般为一年或与需方协商确定,在保质期内凡因设备质量原因导致产品损坏,我们将无偿进行修复或更换(非正常操作及易损件除外)。在保质期后,本公司愿为用户提供终身服务,免费为用户提供技术咨询与技术支持,并以公司最低价向用户提供各类备品备件和部件。

◆ 保修期内服务

自设备正式验收之日起,我们向业主提供壹年的免费保修期及服务,在保修期内若非业主使用不当或保管不善等原因造成的产品质量问题,我们将负责及时免费维修。

在保修期内,我们将采取具体保障措施提供以下服务内容:

A.每季一次电话巡访;

B.每半年一次售后巡访;

C.突发性故障紧急服务:在我们接到业主维修通知后,8时内必做答复,电话指导方式排除故障,若不能解决48小时内派工程师到现场,排除故障后使设备恢复正常。并将故障情况以书面形式向业主报告,存档管理。

◆ 保修期后服务

保修期后的维修办法具体如下:

A.每年的定期巡检:

每年定期派工程师对设备进行全面检测,排除故障及故障隐患,并将检测报告呈交业主,并输入我们设备维护计算机档案以备案,使设备保持正常工作状态。

B.应急服务:

遇到设备出现故障,应业主的要求,七十二小时内派工程师到达现场排除故障,使设备恢复正常工作。

◆实施有效的技术培训

为保证设备操作管理人员能够正常操作设备和维护保养设备,本公司将免费负责向车间技术人员、设备日常维护人员、车间操作人员提供全面的技术培训:

结合设备安装调试过程进行产品介绍;

现场指导实际操作;

设备操作规程及维护保养知识培训;

可随时应需方要求进行相关设备的技术指导